生鲜配送企业如何做好售后服务？观麦教你三招提升企业口碑

随着时代的发展，人们已经不仅仅追求单调的买或者卖的方式了，服务质量的好坏逐渐成为决定一个服务性企业是否能够生存下去的必要条件，生鲜配送也不例外。而又鉴于生鲜配送属于食品行业，因此对于服务这一块的重要性更重一步，下面观麦带你了解一下生鲜配送如何做好售后服务，观麦教你三招提升企业口碑。

　　一.对于客户的不满意见及时反馈处理

　　作为生鲜配送企业，会尽自己最大的努力为客户带来新鲜的生鲜产品，但并不能100%完全保证生鲜的品质和配送时效，退换货的情况还是会时常发生。做生鲜配送客服最怕遇到这种问题，毕竟进行退换，会对企业造成损失。有时因特殊情况受到客户的投诉，客服人员需要第一时间联系客户，准确记录其投诉内容，并及时生成业务单上交，并联系其他部门协商解决。客户的投诉对于树立企业品牌、口碑来说，是一个很大的打击，客服人员需要为客户提供服务支撑，同时提醒公司优化配送链中的业务。

　　二.提升服务人员的整体素质和专业知识储备

　　就生鲜配送而言，第一接触客户的人群给客户留下的印象很关键，如配送司机此类工作人员。因此，生鲜配送企业应大力培养配送司机的专业知识含量和紧急事件处理能力，确保客户在面对配送服务时有一个良好的体验。

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　　三.售后客服的重要性

　　做为第二接触人员，售后客服带给客户的体验也是非常重要的。因此，生鲜配送企业需要为客服人员制定严格的售后服务标准，对客户可能存在的售后问题提出解决方案，并给出相应的处理或赔付标准。客服人员需要履行生鲜配送的要求和承诺，及时的回答客户问题，在必要时需要对生鲜配送服务的新优惠政策进行推广。在解决完售后问题后，满意的服务结果，会促使客户进一步产生消费心理。客服人员只有能够明确企业的售后承诺，做好积极面对各种售后问题的准备，才能够得到客户的信赖。

　　无论如何，生鲜配送行业也是属于服务行业类型，配送商除了对于配送的技术性要求外，应当注重客户的售后服务体验，比如使用观麦生鲜配送管理软件，观麦生鲜配送管理软件有着专业的客户下单app，客户可以在软件上直接下单和反馈意见，系统收集整理意见第一时间发送到企业，非常的方便快捷。既确保了用户体验又节约了售后服务成本，非常适合当今生鲜配送企业。