生鲜配送公司客服职责有哪些，让客户满意才是重中之重

随着生鲜配送行业市场竞争越来越激烈，如何抓住客户成为生鲜配送公司首要解决的问题。许多生鲜配送公司正处于起步的阶段，对于如何提高客户满意度，抓住客户还是存在一定的疑问。

　　从消费者的角度来看，想要对生鲜配送服务满意，最重要的就是能不能满足自己的购物体验。除了配送时效和生鲜品质，配送公司客服人员的售后服务，在很大程度上也影响着企业的服务质量。那么生鲜配送公司客服职责都有哪些呢?下面一起来和观麦了解一下。

　　一、全面解决客户的基本售后需求

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　　生鲜配送公司需要为客服人员制定严格的售后服务标准，对客户可能存在的售后问题提出解决方案，并给出相应的处理或赔付标准。

　　客服人员需要履行生鲜配送的要求和承诺，及时的回答客户问题，在必要时需要对生鲜配送服务的新优惠政策进行推广。在解决完售后问题后，因满意的服务结果，会促使客户进一步产生消费心理。

　　客服人员只有能够明确企业的售后承诺，做好积极面对各种售后问题的准备，才能够得到客户的信赖。

　　二、认真对待客户的不满意业务

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　　作为生鲜配送公司，会尽自己最大的努力，可以使用观麦生鲜配送管理系统缩短配送时长，为客户带来新鲜的生鲜产品，但并不能100%完全保证生鲜的品质和配送时效，退换货的情况还是会时常发生。

　　做生鲜配送客服最怕遇到这种问题，毕竟进行退换，会对企业造成损失。有时因特殊情况受到客户的投诉，客服人员需要第一时间联系客户，准确记录其投诉内容，并及时生成业务单上交，并联系其他部门协商解决。

　　客户的投诉对于树立企业品牌、口碑来说，是一个很大的打击，客服人员需要为客户提供服务支撑，同时提醒公司优化配送链中的业务。

　　三、提高自身综合素质和服务态度

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　　客服人员来需要有较强的心理素质，来面对各种各样的客户和其不合理的请求。如果因为客服人员的态度差而失去了一个客户，是客服人员最大的失败。

　　客服人员使用多渠道方式与客户进行沟通，定期总结客户的建议，达到自己的服务或销售目的。

　　做生鲜配送公司的客服人员不是一件简单的事情，它需要面对各种问题，同时还需要一件一件去解决，最重要的是让客户对本公司的服务达到满意，有良好的购物体验，让客户满意才是重中之重。生鲜配送公司既要给客户提供多种售后渠道，也要对客服人员进行培训，让他们能够了解其工作职责。