生鲜配送售后服务和应急预案 蔬菜配送公司应急预案

随着信息时代的发展，蔬菜配送行业逐渐火爆，作为蔬菜的临时中转站和配送服务具体实施者，蔬菜配送中心的管理显得至关重要，蔬菜配送中心的管理者都需要一份完美的生鲜配送售后服务和应急预案，蔬菜配送公司应急预案应该怎么做?都需要包括哪些方面?

生鲜配送售后服务和应急预案包含哪些方面：

• 运输中的应急预案

在生鲜配送过程中，物流运输很容易遇到各种突发状况。比如遇到雨雪等恶劣天气，影响交通运输，生鲜配送运输就会受到影响。生鲜配送讲求效率，客户下订单时都会有明确的配送时间要求，配送商因为运输不便导致配送超时就会引起客户的不满。对于恶劣天气、交通堵塞等情形，配送商要提前做好预案。配送车辆出发前，要规划多条路线，一条路线出现突发状况，可以迅速切换路线。

• 做好紧急配送预案

生鲜配送服务就是要以客户为中心，提供最优质的服务。有时客户因为一些特殊原因会下紧急订单，要求迅速完成配送。配送商几乎都会遇到这种需要紧急配送的情况，配送商要设法满足，使客户满意。配送商平时要做好预案，配送中心预留好库存，有一支专门的配送团队处理紧急订单。

• 充分发挥管理系统的作用

制定生鲜配送服务应急预案，一定要充分发挥管理系统的作用。生鲜配送过程中遇到紧急情况，需要各个岗位发挥合力。有一个管理系统从中协调，各个环节都能充分进行信息沟通，就能快速进行处理。比如运输中遇到交通堵塞，很容易导致配送超时，可以使用生鲜配送系统，及时重新规划路线。配送商了解情况，后续的配送车辆就可以避开堵塞路段，节省时间。

• 提高员工的应急处理能力

应急预案的落实，关键还在于员工。员工有较强的应急处理能力，按照应急预案处理各种突发情况，就能保证生鲜配送顺利完成。猎农网建议配送商要对员工进行培训，提高其应急处理能力。员工要有较强的沟通能力，遇到突发状况，生鲜配送不能按时完成，要与客户进行沟通，争取客户的谅解。在应急预案中，要对各种情况都有明确的要求，并给员工一定的自主权力，充分调动员工的积极性，处理好各种突发事件。

要发挥生鲜配送售后服务和应急预案的作用，从此告别“意外”，才能有效解决各种突发状况。除了要优化内部管理，遇到突发状况，能及时处理。生鲜配送员工要有较强的应急处理能力，提高配送效率，为客户提供优质的生鲜配送服务。