配送公司司机规范标准大全

没有规矩，不成方圆;没有规章，不成企业。

　　规范化的管理让大家不舒服，但是配送公司还是要走规范化管理的道路。如果不实行规范化，公司一定死亡，可以肯定一个不规范的公司不可能长久维持优势。规范的最后目的是要提高质量与速度。

　　任何一家公司，哪怕再小，都有一大堆规章制度。有的大公司，各种规章制度摞在一起，有几米那么高。进入一家公司工作，就进入规章制度的天罗地网。从员工宿舍，到上班路上，再到厂区或者办公室，再到公司食堂，最后到回家路上，再到出差路上，都有规章制度管着你。即使一个几十人的小公司，规章制度也少不了。

　　那么，公司到底有哪些规章制度?

　　一般来说，有五个层面的规章制度。今天来讲其中一个层面：具体业务和工作流程。公司各个部门和各个业务领域都有规章制度，比如采购、入库、仓储、出库、生产、现场管理、排班、客户、经销商、广告等。需要说明的是，公司规定的各项业务和工作流程，也是公司规章制度的一部分。

　　下面就来说说配送公司司机配送的“规章制度”。

　　1.配送公司配送商品流程

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　　验货：

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　　同店内人员按单准确对货，发现问题，及时上报并处理;

　　无店内人员协同须自己验货，照片或录像上传，留证待查;

　　当日未发生卸错货，丢货和事后缺货。

　　装车卸货：

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　　装车前车厢地板清理干净;

　　轻拿轻放，注意卫生，不损坏或弄脏货物;

　　自拣货物表面没有明显腐蚀\黄叶，更改实际数据后的备货单应统一交给库管;

　　自提货物签名或打勾;补货市场按要求及时更改送货单实际数据，自提或自拣货物，不漏货;

　　装车后场地清扫干净。

　　卫生：

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　　按规定时间清洗车辆，洗车当日拍视频或照片发到公司群;

　　保持挡风玻璃及后视镜清晰，无尘;

　　保持驾驶室及车厢内无异味，保持内部外观干净。

　　整洁：

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　　挡风玻璃上没有过期或无用粘贴标志;

　　工具、雨具、毛巾等设备齐全，按固定位置摆放;

　　挡风玻璃出风口无水瓶，纸笔，刀具等杂物遮挡。

　　日检：

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　　不缺少玻璃水;

　　每日早上送货回来，油表指针不低于一格;

　　不缺少机油、尿素;

　　水箱中冷却液不低于下标线;

　　轮胎无破损不亏气。

　　规范：

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　　钥匙挂在指定位置后离岗;

　　驻车状态下，关闭发动机;

　　洗车后，水枪等工具复位;

　　按规定实际报销停车场或高速收费票据;

　　每日统一加油，不私自拿卡加油。

　　安全：

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　　安全驾驶，不发生剐蹭事故;

　　按时休息(中午12点后不玩牌);

　　关闭车灯(亏电不能启动发动机)，电瓶车充满电;

　　5-10月份驾驶室内不遗留一次性打火机。

　　退货回收：

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　　将各类单据，报表按要求当日及时送达及收回;

　　退货，换货当日及时取回，放在指定位置拍照说明;

　　周转筐全部收回，按固定位置指定方式码筐。

　　上面说的配送员的行为规范，管理者还可以根据上面的条例，对配送员进行考核，每条规范给予一定的分值，员工达到一定的分数之后，可以给予奖励。

　　下面是配送公司司机工作规范的表格，大家可以参考一下。

　　管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。建立规范的目的就是要提高单位生产效率，减人增效。流程简洁了，目标明确了，工作程序简化了，对干部素质的要求就降低了，成本就降下来了。

　　2.用车规定

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　　1、车辆应由专任司机驾驶，需由其他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任司机应每周实施定期检查和保养，以维护机件的寿命，确保行车安全。

　　2、司机需要用车辆时，应事先填写一式二联“派车单”，经部门主管批准后交车辆主管签字。无“派车单”者，门卫禁止放行。

　　3、“派车单”应详细填写用途及装载商品名称、数量及人员，门卫人员应就“派车单”填写人员、物品品名、数量、规格与实际核对，若有不符，应立即报告办公室处理。

　　4、车辆出公司应将“派车单”交门卫签注出门时间和里程表数据，并得接受门卫人员检查车上物品。车辆进公司时由门卫签注进门时间和里程表数据，并由第二天交办公室或主管部门核对。

　　5、无“派车单”擅自出车，或不接受门卫人员检查者，要予以严惩。

　　6、司机根据派车单”的资料于每日填报“行车日报表”呈主管领导审核并核对实际里程。“行车日报表”所载的里程数应与门卫统计的“派车单”上相符，不符的数应由司机负责交纳差数里程的汽油费。

　　3.配送车队关键数据考核指标

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　　1、 超时率

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　　配送的速度对于一个配送公司来说，无疑是重中之重。准时的配送公司给人留下好印象，超时的公司则会给企业扣分。

　　(超时率=超时单量/ 有效配送单量)。目标：不超过 2%。

　　2、投诉率

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　　顾名思义就是：客户对配送存在不满，通过 APP、短信或致电客服等方式投诉的比率。

　　(投诉率=投诉单数/有效完成配送单数)。目标：不低于 1%。

　　3、好评率

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　　因为配送公司的司机是与老板接触相对多的岗位，所以客户的反馈，就显得相对重要。可以让司机每次去配货的时候，让客户对配送任务完成进行满意度评价，分为好评、差评、不予评价。

　　(好评率=配送单标注好评数量/有效完成配送单)。目标：不低于95%

　　流程是一个团队做事的基本规则。成功的经验总结出来就是流程。什么是流程化建设?就是标准化，程序化，模板化。清晰的流程、重复运行的流程和工作一定要模板化。要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。不仅仅是配送公司这么做，其他的企业也是如此。