观麦系统在马来西亚成功落地，引领国内生鲜SaaS走出国门

摘要：8月14日，观麦合作的首位马来西亚客户GDAILYFRESH，成功落地观麦系统。GDAILYFRESH背靠的是马来西亚数一数二的农产品进出口批发公司。经过半年的对比和深入了解，GDAILYFRESH最终选择专业并具有配送经验的观麦作为合作伙伴。

马来西亚农产品流通现状

马来西亚（Malaysia），简称大马，是一个多民族、多元文化的国家，主要民族是马来人、华人、印度人，目前人口在3000万左右。马来西亚位赤道附近，属于热带雨林气候和热带季风气候，无明显四季之分，年温差变化极小，四周环海，非常适合旅游度假。

正因如此，旅游业成为马来的第三大经济支柱，也是第二大外汇收入的来源。旅游业的快速发展，也使得当地服务业取得非常大的进步，餐饮、批发、零售、金融、住宿等等在服务业拥有飞速的发展，并且服务业促进当地就业，全国几乎一半的人口从事服务业。

马来人有个特点，就是不喜欢在家做饭，所以随处可见都是些大大小小的餐馆。餐饮业在当地十分兴盛，餐饮业的发展，也带动着农产品流通的快速发展，但由于气候原因，马来的农业主要还是以经济作物为主，主要有油棕、橡胶、热带水果等。蔬菜的种植主要集中在一些气候凉爽的山地高原上建立的蔬菜生产基地，产品主要供应国内市场，种植的品种较少，主要是一些绿叶型蔬菜，如空心菜、苋菜、菜心，产量远远不能满足国内需要，需大量进口。

所以在马来西亚，农产品批发商主要分为两类，一类就是做当地产的产品，另一类则是专做国外进口的产品。由于气候的原因，像马铃薯、胡萝卜、南瓜、洋葱、大蒜、冬瓜这些基本都是靠进口。以往马来西亚都是从美国这些地方进口农作物，近年来，随着中国农产品的质量越来越好，且运输到马来西亚更方便，中国目前也是马来西亚主要的农产品进口国。

一批将农产品配送到二三级批发商处，二三级批发商主要在马来西亚的农批市场摆摊。经过走访发现，马来西亚农批市场的发展还是相对落后的，市场内部杂乱无章。在国内像海吉星这样的农批市场，大多数都是使用插车作业了，但在马来西亚，还是依靠两轮手推车，需要大量的劳动力。每个批发商也没有一个标准的门店，而是用货箱围起来的一个几平米的摊位，这种看似不起眼的摊位，每月的租金接近2万人民币。

每到水果盛产的季节（一年两季），蔬菜的销量会大幅度下降，因为马来人可以把水果当饭吃，不需要吃蔬菜，所以配送商一般也都会做水果的配送。

每天下午2点到6点，农批市场都十分热闹，两轮手推车随处可见，大大小小的食材配送公司的采购员开始奔走在农批市场采货。马来西亚的食材配送公司能形成规模化运营的并不多，更多的还是夫妻店。倚靠农批市场，租个冷柜，一家三口就开始干配送。

困难重重，发展受限

马来西亚蔬菜采购行情十分不稳定，今天采购价是2马币，明天的采购价可能是今天的五倍十倍，甚至会出现某些菜断供的现象。所以在马来，做配送很多时候都靠预估，根据前一周的采购数据来预估下一周的采购量，提前备货，放入冷库储存。所以采购行情数据分析特别重要，纸质单据和EXCEL表分析起来很复杂，并且准确率低。

由于马来西亚是一个多民族、多元文化的国家，有许多外国人在这里出卖劳动力，被马来人称为“外劳”，**主要有缅甸人、印度人、孟加拉人、巴基斯坦人等。配送行业都是半夜作业，比较辛苦，马来西亚当地人多半不愿吃苦，并且薪资要比外劳高出许多。**为了节约成本，只能聘请外劳，一个外劳每月的薪水约在1500-1800马币，折合人民币在2500-3000元左右。

马来西亚的生活节奏特别慢，幸福感比较强。大家做事都是不急不慢，而做食材配送更多的是依赖劳动力，这时候效率基本就很难保证了。

“不仅效率低，这些外劳还十分不稳定。他们都是挣多少花多少，也没什么生活压力，一年要出去旅游两三回，有时候旅游回来就直接把老板炒了。一两个离职，我们还可以临时补上，但有一次，所有的分拣工人都辞职了，真的是不知所措。除此之外，GDAILYFRESH的损耗也很大，基本上损耗在20%-30%左右，没有准确的数据进行记录，无法分析造成损耗的具体原因，也没有这些数据做基础，无法进行绩效考核和奖励机制，损耗就一直居高不下，很是头疼。”黄总无奈地说到。

半年深入了解，终选观麦

黄总是福建人，在马来西亚近5年时间，做农产品进口批发4年多，做食材配送1年多，与农产品批发相比，做配送要复杂和辛苦很多，遇到了很多棘手的问题，采购行情不稳定、太过依赖人工，生鲜损耗特别大。

GDAILYFRESH的高层经过商讨，决定寻找一款合适的生鲜配送系统来管理企业。马来西亚当地的互联网环境还比较弱，尤其是在生鲜配送细分领域，目前还没有一家公司能够研发出贴合GDAILYFRESH需求的系统。

了解到目前国内越来越多的食材配送企业开始借助互联网工具来管理，黄总把眼光投向国内，通过搜索发现，观麦在国内属于行业前列，在食材配送方面也具有一定的经验，通过这半年多的磨合和沟通，最终选择信任观麦。

2018年6月底，在经过半年对观麦SAAS系统的调研和深入了解后，GDAILYFRESH与观麦达成合作协议。

GDAILYFRESH是观麦服务的第一家国外客户，观麦相当重视。合作达成后，观麦研发中心成立项目小组，经过1个月的紧张研发，快速上线英文版。并于8月份，特派一名资深技术工程师和一名资深实施工程师到马来西亚协助系统落地。

由于国外用的财务系统跟国内有所不同，技术工程师跟GDAILYFRESH的财务负责人以及他们的财务软件供应商进行了面对面的对接沟通并在现场直接解决遇到的问题。

实施工程师更是通宵跟进全流程，对相关操作人员进行一对一的培训和操作演示，以及模拟全流程进行操作演示，面对客户的疑问一一耐心解答，就**场地规划、操作流程、**公司人员KPI考核、绩效管理制度、客户增值服务、增强企业竞争力以及公司未来发展规划布局等方方面面提供专业的咨询建议。

携手并进，共谋发展

8月14号观麦一行与GDAILYFRESH公司管理层召开了合作启动仪式。这次的合作，不仅仅是观麦与GDAILYFRESH点对点的合作，更是观麦在马来西亚市场的一个开端。

会上，观麦销售中心总经理丁旭东表示：观麦把GDAILYFRESH列入战略合作伙伴行列，致力于将GDAILYFRESH打造为马来西亚市场的标杆企业。全面协助GDAILYFRESH系统落地，做好全方位的服务。

黄总则表示：未来希望能够成为观麦在马来西亚的代言人，和观麦一起开疆扩土，帮助更多马来西亚的食材配送商向互联网转型升级，降低人力成本、减少损耗。

观麦与GDAILYFRESH的合作不仅是观麦里程碑意义上的一个跨步，更是观麦进军国际市场的一大步。作为首个生鲜SAAS企业率先走出国门，是观麦的荣耀亦是责任。遵循“以客户为中心，帮助客户成功”的核心理念，观麦客户成功团队，必将深入了解并分析GDAILYFRESH乃至整个马来西亚食材配送企业的业务模式以及目前遇到的问题，研发出更贴合马来西亚配送企业发展的解决方案，帮助更多的客户成功。