江西农康：观麦助力用服务链接客户与成功，提升核心业务能力

许多创业型生鲜配送公司都是以“人治”为主，这样也使得企业制度不完善导致企业发展缓慢、问题层出不穷。当企业真正寻求发展的时候，从“人性化”管理的阶段，发展到制度化管理的“法治”阶段必不可少。

生鲜配送企业从“人治”过度到“法治”的阶段到底需要多久？

接下来，就带领大家一起深度了解一家由“人治”成功跃向系统化、制度化管理的生鲜配送企业。

图：农康员工工作日常

江西农康农副产品配送服务有限公司（以下简称农康），主营业务以以蔬菜、瓜果、肉食、鱼类、海鲜、冻品、副食品、调料品等生鲜食材配送服务为主，主要服务优质机关单位、学校、幼儿园等。

客户目前分拣场地1000平，年流水达近4000万。

具备4年的生鲜配送服务经验，农康在该领域具备一定的优势与潜力。但发展的瓶颈使得农康长期没有能够迎来企业的重大突破。对观麦的期待，也正是由此而来。

企业流程化数据化缺失

农康谋求深度发展，转型迫在眉睫

“这个销售额和成本我都无法把控，每个月不知道具体赚了多少钱。”农康企业负责人表示。

农康需求痛点：

1. 原系统价格便宜，但系统与农康整体作业流程匹配度不高，仅能覆盖不到20%，导致利用率不高也未能给企业带来相应收效。

2. 作业重要环节数据无法同步至后台，无法合理监管分拣、入库等作业情况，致使人力成本占企业经营整体成本居高不下。

3. 没有完整的数据报表体系，无法监测具体损耗、成本等数据，企业盈利微薄。

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接入专业生鲜配送系统，对于农康来说，起到的作用有很多，但是能够帮助公司严格管控成本和收入对于处于瓶颈突破期的企业来说尤为重要。

目前，许多中小型配送公司不看重数据管理，仅凭经验野蛮生长致使企业数十年的发展一年不如一年，原有客户不断流失，新客户难以维护，最终只能选择放弃。

但具有可持续发展眼光的农康，早就发现了数据管理对于生鲜配送企业的重要性，于是选择了观麦系统用以采集和管理数据。

“之前的订单管理和数据汇总都比较混乱，成本和损耗也无法统计。”

现在农康接入观麦系统后能够将全流程的数据汇总到所有的订单里去，同时还能够直接盘查商品的库存并生成报损表格，能够更好地分析经营数据，减少员工操作成本和时间。

相比于人力、财力、物力及管理能力较规范的大型企业来说，中小型企业则有着更多的局限性。同时，数据管理便能在这类企业发挥非同寻常的作用。

观麦科技的系统数据运营能力行业领先。农康的数字化转型，便在选择和观麦合作时有了一个完美的开端。

农康二次选择，系统优势与服务优势

为何首选观麦科技强强联合？

对于生鲜配送企业来说，数字化转型第一核心就是系统的搭建与接入。

农康在选择携手观麦之前，曾和业内其他系统合作，但功能覆盖及最终效果不尽如人意。所以面临再次选择的时候，农康对于系统功能和整个配送作业链条的覆盖能力尤为看重。

观麦针对这类中小型企业，有着独家的系统解决方案。用系统化流程串联全流程作业，用服务链接起客户与成功。

第一，全流程数据采集，一站式系统化管理

首先，观麦从客户数据源头抓起，通过系统后台表单采集分散在各个流程的数据，明确企业数据来源，帮助农康将企业的核心业务数据规范。

然后，通过观麦系统后台统一进行数据管理，进行数据分析帮助企业管理和运营的第一步是要确保数据的准确性。农康将企业的核心业务数据统一放在观麦后台进行管理，并通过后台将不规范、有错误的数据进行改正和清洗，保证数据的准确性和及时性。

第二，配送作业效率的提升，企业运营成本直线下降

有了数据的监测后，具体到各流程的优化也就更加轻而易举了。

1.农康通过观麦系统商场线上下单，整个计划部员工工作量减少了60%

2.通过观麦任务系统自动汇总，自动计算采购量，采购员的工作量减少了50%

3.通过观麦分拣系统加分拣三件套的组合，农康分拣效率直线提高了30%

第三，专业溯源系统的应用，严控食材安全放心

对于农康来说，服务优质行政机关、幼儿园等企事业单位，食材的安全一定不可疏漏。但凡食材有任何问题，带来的负面影响都是难以估量的。

农康在应用了观麦溯源系统之后，能够一键上传商品溯源报告，实时跟踪食材具体信息，使农康和其客户都能安心放心。

对于农康这样一家正处于快速发展阶段的企业来说，核心业务数据的流转与分析是核心能力。未来生鲜产业互联网比拼的终将是供应链的链接和资源整合的能力。

通过接入观麦的数据管理体系，能够更好更快的帮助农康在当前时期进行数字化转型，提升核心业务能力。

7个月合作 12次上门服务24小时第1时间积极响应

创业型企业数字化转型，专业人员服务是核心

正是由于有关配送系统的使用经验，农康对于实施人员的要求非常高。

而正巧，客户服务便是观麦给农康提供最重要的核心价值之一。

当销售与客户签约后，服务也就随之开始了。观麦的服务在客户生命周期中的两大阶段起到非常重要的作用。

首先，是系统开始接入上线实施交付阶段的服务。

图：观麦工程师陆涛现场培训

对于一个功能足够强大和丰富的生鲜配送系统来说，从系统的功能到客户的操作落地，中间存在着一道鸿沟。而观麦配备的高水平实施人员，能够帮助客户快速上手。

据观麦实施工程师陆涛介绍，“农康从开始启动上线到能够流畅地使用系统，仅用两周时间。”

农康内部推行了系统管理员制度，由公司内部的人去推进配合系统的上线和使用，能够加快系统接入的速度和使用把控。

其次，是生鲜配送企业上线后运营阶段的服务。

如果使用过程中，出现使用的障碍或是达不到预期效果的话，客户非常有可能停用或是弃用。

观麦在这个过程中，提供了24小时的及时回复，以及重要问题及时上门。“只要不是正在客户现场进行培训，我们都是第一时间积极响应客户需求。最晚的时候，凌晨5点有接到过客户电话。”

最好的认可，就是来自客户对观麦服务的认可。

农康的上线过程，由于员工业务比较繁忙，以及员工的一个自然流失率，导致上线过程较为繁复。观麦提供了多次的上门培训，农康为了感谢观麦的服务，也向实施人员送来了锦旗。

图：农康赠送锦旗

帮助客户上线系统，只是观麦服务的第一步。更重要的是在实施人员的帮助下，农康真正流畅的使用系统，并通过系统大幅节省成本，提高运营效率。

用什么来衡量一个生鲜SaaS系统是否优质，不是客户上线数量，而是客户成功的数量。观麦，在客户成功的路上持续提供全面支持。

4万亿的生鲜市场，至今仍旧没有诞生一家千亿级企业，生鲜行业的产业互联网未来仍有广阔的发展空间。

当下，中国生鲜供应链产业的互联网渗透率仍旧非常低，互联网巨头的加入使得一些技术逐渐进入到生鲜行业，但传统的生产经营方式依然占据主流地位。

观麦7年来扎根生鲜产业，致力于打通产业流通链条构建生态闭环，建立数字化技术基础上的新型供应链网络。

观麦科技致力于与优质生鲜企业合作，加速农业数字化，让农产品流通更简单。